907 投訴你服務態度不好

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聽到邢主任的話，杜衡直接皺起了眉頭。

這對老夫妻到底怎麼回事，怎麼哪哪都離不開他們的身影？

“既然都查清楚了，那就說說吧。”杜衡往後靠了一下，示意邢主任也坐下來說。

邢主任上前一步，拉開杜衡桌子對面的椅子坐了下來。

稍微的沉默組織了一下語言之後，便開始說道，“老頭名叫歐繼康，他老婆叫王招弟，以前是搪瓷廠的員工。

這個歐繼康年輕的時候好吃懶做不著家，而這個王招弟又是個炸脾氣，所以兩口子時不時就要幹一仗，鬧得雞飛狗跳。

王招弟呢管不住歐繼康，就把氣撒到了自己兒子身上。

輕的時候是各種對著孩子指桑罵槐，稍微的心裡不如意，就動手拿孩子撒氣。”

杜衡伸手摸了一下嘴角，眨巴著眼睛說道，“光聽這些，就知道這兩人年輕的時候，不是省油的燈了。”

邢主任滿是鄙夷的搖搖頭，“誰說不是呢，這兩口子年輕的時候就不是東西。就他們拿孩子撒氣的事情，鄰居勸一下，他們都能把鄰居罵個狗血臨頭。”

杜衡嘴角輕輕牽動一下，他想到了自己的同村人，也就是杜軍的媽媽，“接著說。”

“後來這個王招弟再次懷孕，脾氣也變的越發的古怪，打孩子就更加的離譜了，那是手邊有什麼東西，就拿什麼東西打。”

邢主任雖然是轉述，但是言語與表情之間的厭惡，卻是毫不掩飾，“有一天這孩子受不了了，就在大雨天直接跑出去躲了起來。

你說著王招弟也怪，打的時候往死裡打，但是孩子找不到了，她也急了，冒著雨連夜的找。”

杜衡聽得皺了下眉頭，他有點不想聽了，“這和他們現在乾的事有什麼關係？”

邢主任一聽這話，趕緊的加快的節奏，“杜副院長你別急，馬上就說完。

找了一晚上，終於在第二天早上的時候，把這孩子從一堆垃圾裡給找了出來。

當時說這孩子發燒了，燒的不省人事，有人就建議趕緊往醫院送。

但是這兩口子手裡沒多少錢，又想省點錢，便找了廠子裡，懂點中醫的看門大爺開了偏方。”

杜衡眼角抽搐了一下，“孩子沒了？”

“沒，孩子還活著，但是腦子燒壞了，變成了傻子。”邢主任嘆口氣後接著說道，“大兒子成了傻子，而王招弟冒雨找了一晚上的孩子受了涼，肚子裡的那個也沒保住。

更要命的是，從那以後，王招弟就懷不上孩子了。”

這tm叫什麼事？

“然後他們就給那個開偏方的看門大爺找茬了？”

邢主任很是無奈的說道，“找茬？他們那是赤裸裸的人身攻擊。

見不到老頭的時候，逢人就罵老頭壞良心，更是造謠老頭熘須拍馬，偷廠子裡的錢，還有扒灰的愛好。

有人的時候，就指著老頭的鼻子罵，罵他不得好死，詛咒老頭全家死絕。

後來老頭遭不住了，就自己找了個地方，窩窩囊囊的結束了自己。”

杜衡聽到現在大致也能猜出來了，應該是這兩口子見老頭沒了，就又把責任往中醫身上推了。

但就在杜衡剛剛想完，就聽邢主任再次說道，“老頭被這兩人欺負死了，加上他們廠那會正好要改制，廠裡就讓他們兩口子直接下崗了。

但是這兩口子能幹啥啊？

手不提肩不能扛，還沒有一技之長，最重要的是那個歐繼康就是個好吃懶做的人，幹什麼都閒累得慌。

但是日子再難，他們那個大兒子他們的還得帶著，還得給看病。

這總跑醫院，見得事情多了，又不知讓誰給點撥了一下，然後就當了二十多就年的專業醫鬧。”

原來是這個樣子，看來是自己太想當然了。

杜衡微微沉思後說道，“也就是說他們只是幫別人鬧事拿錢，並不是專門來黑中醫，找中醫的麻煩？”

邢主任砸吧了一下嘴唇，“以前是遊走在各個醫院，哪裡能訛錢，就往哪個醫院跑。

但是最近幾年，國家開始嚴厲打擊專業鬧事的這夥人後，老頭老太太就專門盯著中醫醫院了。”

說著邢主任也皺起了眉頭，猶豫一下後說道，“之前的時候，這兩口子就是幫人搖旗吶喊，或者充人頭。

但是近兩年，這老頭老太太的手段升級，不幫人哭喊了，改而幫人出謀劃策，指點迷津。

而且根據調查人說，這兩口子之前一直是住老樓的，但是這兩年的日子好過多了，還直接搬進了新樓。”

話到這裡，杜衡忽然反應過來，這和聞仲昨天所說的事情，好像變的吻合了。

杜衡微微愣神之後，看著邢主任問道，“那你準備怎麼辦？”

邢主任立馬神色一正，“我準備去做做少年家屬的工作，然後報警把這老兩口抓起來。”

杜衡聽到這個想法的第一時間，也覺得這是一個非常的不錯的主意。

要是少年的家屬真的願意作證，說不定能真的一勞永逸的解決這對老夫妻。

但是轉念一想，有覺得這個主意不靠譜。

首先就是少年的家屬，他們願意去指認嗎？

如果他們指認了老兩口，那無形中就是在說他們之前的行為，就是有預謀的鬧事，那對他們自己本身也是非常不利的。

再次，他們手裡有證據嗎？

如果沒有紙質、電子的證據，紅口白牙的上下一吧嗒，警察也不見的能信。

所以杜衡想過之後，便對著新邢主任直接擺了一下手，“我的建議是別這樣做，一是沒必要，二是做了也不一定能成。”

邢主任有點喪氣的看了杜衡一眼，“那杜副院長你有什麼更好的處理辦法嗎？”

杜衡深吸了一口氣，抿了一下嘴說道，“為什麼要處理，而且咱們也沒有處理人家的資格。

別忘了，這裡只是一家醫院，我們只是醫院的醫生。”

看著邢主任又要說話，杜衡往前趴了一下，撐著桌子說道，“我知道你在擔心什麼。

所以我的想法是，將這兩人列為我們醫院的重點關注物件。

如果人家是來自己看病，或者是看望親朋好友，那就隨他去。

如果是閒著沒事胡熘達，那就讓我們的保安直接把他們請出去。”

邢主任只能是無奈的嘆口氣。

就在這時，突然聽到身後有聲音傳來，邢主任看了一眼後，拿起報紙便起了身，“院長你忙，我去安排一下接待記者的事情。”

杜衡點點頭，“行，那你去忙吧。”

等到邢主任離開之後，杜衡笑呵呵的對著門口的人說道，“肖博士忙完了？”

門口的肖培發滿臉的笑容，看情況似乎還有點小激動。

“來，過來咱們坐著說，我有點是想和你諮詢一下。”杜衡招手讓肖培發坐到他的對面。

肖培發略顯拘謹的做了下來，“院長你問吧。”

杜衡微微笑了一下，“我想問一下，咱們針灸醫院的這些醫生，大家的水平大概都是一個什麼樣子？

另外，就是咱們所裡，對於研究專案大家是怎麼做的？”

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。

。

與肖培發的聊天，整體是比較順暢的。

而且肖培發，對於他的同事，他做出了相對公正的評價；研究所的研究課題，及其經費問題，他也給了一個讓杜衡比較滿意的答桉。

可也正是肖培發的評價，還有研究課題和經費的答桉，即便到了第二天，杜衡也沒辦法讓自己的心裡平靜下來。

而此時，他拿到了辦公室副主任，已經初步整理出來的事件調查報告。

看著上面記錄的東西，更是讓他多了一種抓耳撓腮的煩躁。

正想著接下來應該怎麼做的時候，護士長直接推門走了進來，“杜副主任啊，你有時間也去病房轉轉行不行？”

正煩躁的杜衡聽到護士長那不爽的聲音，趕忙放下了手裡的調查報告，轉而笑嘻嘻的問護士長，“韋姐，別這麼大火氣嘛，消消氣消消氣，要不然皺紋可就全出來了。”

“你多轉轉，多管管你手底下的這些醫生，那我就沒這麼大的火氣了。”護士長說了之後，直接白了杜衡一眼。

杜衡好奇的問道，“怎麼個意思？我們那些醫生惹你不高興了？”

“借他們三個但，他們敢惹我？”護士長表現的很是不屑，“你們好幾個醫生被投訴了，你去管管吧。”

護士長說完，直接扭頭出了杜衡的辦公室。

投訴？

杜衡感覺有點牙疼，趕忙起身追上了護士長，“韋姐，誰被投訴了，因為什麼啊？”

“七號床的病人，投訴白醫生、曹醫生、劉醫生三人服務態度不好。”護士長也不隱瞞，直截了當的告訴了杜衡。

三個人？

服務態度不好？

杜衡輕吸了一口涼氣。

投訴這玩意，一般都是護士比較的多，醫生接到的會比較的少。

至於原因嘛，大家也都知道，就是欺軟怕硬，覺得護士好欺負。

而投訴這玩意兒，它是和醫生護士的獎金掛鉤的。

所以每個人都會非常小心的去處理這個東西，尤其是剛上班的小年輕，正是缺錢的時候，更是對投訴這東西畏之如蛇蠍。

和護士長分開之後，杜衡先把小白醫生找了過來，“你被人投訴了知道嗎？”

小白醫生如霜打的茄子，蔫蔫的抬不起頭，只是低聲的回答道，“知道，護士長剛告訴我了。”

“知道就好，說說什麼原因，能讓病人投訴你服務態度不好了。”

“我冤枉啊主任。”小白醫生委屈巴巴的抬頭，“我帶著口罩給七號床換藥呢，他說我看他不笑，是討厭他，轉手就把我給舉報了。”

小白醫生無奈又傷心，“戴口罩只露個眼睛，他從哪看到我沒對著他笑了？”

“就這？”杜衡也有點無語了。

“嗯，就這個原因。”

“那曹醫生也被投訴服務態度不好，是什麼原因？”

小白醫生原本還在傷心委屈，但是一聽到杜衡問曹柄鶴，他又忍不住的笑了起來。

這把杜衡給看的好奇壞了，“趕緊說，怎麼回事？”

小白醫生笑著說道，“曹醫生進去看自己的病人去了，七號床的老頭說曹醫生不理他，然後他就把曹醫生給投訴了。”

頓時，杜衡也無奈的捂住了額頭。

這個七號床，是他和小白醫生的病人。

曹柄鶴不是他的主治醫生，肯定不會胡亂問他情況的。

所以曹柄鶴這個投訴，吃的比小白醫生還冤枉。

“那劉醫生又是怎麼回事？”

聽到杜衡問劉醫生，小白醫生笑的更加開心。

“劉醫生現在是住院總，這不天天晚上要查房嘛。

七號床病人就說劉醫生每天晚上查房的時間太晚，打擾他休息了。”

七號床的這老頭，莫不是屬豪豬的，怎麼見人就射刺？

杜衡無奈的搖搖頭，“行了，你去忙吧。”

小白醫生臉上的笑臉不見了，“主任，那我這投訴？”

“你不管了，我去找護士長處理。”

杜衡打發走了小白醫生，想了想後，他覺得自己有必要，再次去見見這個七號床的病人。

而當七號床的老頭看到杜衡的時候，臉上笑的那叫一開心。

即便杜衡進了病房之後，沒有對著他笑，也沒有第一時間去老頭身邊，而且先去檢視了一下曹柄鶴的病人。

但即便是這樣，七號床的老頭也是笑嘻嘻的看著杜衡，沒有露出一絲的不高興，或者是不耐煩。

好一個‘見人下菜碟’。

杜衡逛了一圈之後，便去了護士臺找護士長，但是沒見到人，便又回了自己的辦公室。

等到中午吃完飯了回來，杜衡這才在護士臺看到護士長的身影。

杜衡慢慢的熘達到護士臺，見護士長和一個護士面對面的站著，便沒有打擾她們，而是靜靜的站在一旁等待。

“別站了，吃你的飯去吧。”有個兩三秒之後，護士長韋姐沒好氣的瞪了一眼護士後，便直接打發她去吃飯。

杜衡笑呵呵的問道，“韋姐，你這小姐妹犯錯了？”

護士長瞄了一眼杜衡，隨即又嘆口氣說道，“這丫頭剛被投訴了。”

投訴？

杜衡差點被一口氣噎過去。

今天這是怎麼了，怎麼投訴就沒個完呢。