第312章 差評處理

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“李總，你不是說有什麼情況，都要向你彙報嗎？”

客服經理感覺有些委屈。

“你還有理由了你，兩個差評算什麼屁情況，我們在電商平臺上的銷售，差評還少了？哪天沒有一兩個差評？”

李昌盛直接怒了，指著客服經理就是一頓臭罵，唾沫星子飛濺。

他們昌盛傢俱是全國排名前十的傢俱公司，銷量很大，產品質量卻是一般，有差評是很正常的事。

但每天賣出幾千單，才會有一兩個差評。

這些個差評的客戶，給他們返個五十塊錢的紅包，就高興的忘乎所以了，覺得賺大了。

所以，一兩個差評，真的是無關痛癢。

這簡直不能稱之為情況。

客服經理被罵的狗血淋頭，哭喪著臉離開了。

過了十多分鐘，李昌盛泡的一杯茶都還沒喝完，客服經理又回來了。

“你如果還是說一兩個差評的事，你就直接去人力資源部辦理離職手續！”

沒等客服經理開口，李昌盛就說了這麼一句。

“李總，這次確實是有異常情況了，有二十幾個不良評價了，已經超過以往幾天的總和了。”客服經理道。

“什麼！這才多久，就這麼多不良評價，走，去你們客服部！”

李昌盛一下子就跳了起來。

線上銷售，越大的店鋪，越不怕差評。

銷售幾千單，有兩三個差評，簡直不要太正常。

但才過了十多分鐘，就有二十多個差評，那就不正常了。

很明顯，是有人在搞事。

李昌盛立刻就想到了，這應該是陽馨投資在搞事。

不過他畢竟是經過大風大浪的人，並沒有慌亂。

有事情，要冷靜，最忌諱的就是慌亂。

越慌亂，應對就越容易出錯，對方就越容易抓到破綻，讓自己陷於更加不利的局面。

很快，李昌盛和客服經理來到了客服部。

這是個大房間，有好幾排辦公桌，每排有十幾臺電腦。

電腦前方坐著客服人員，清一色的都是年輕女子，都是聲音甜美的。

客服經理的辦公室，也是在這裡，在其中一角，用玻璃隔開的。

李昌盛和客服經理來到了客服經理的辦公室，李昌盛直接坐到了客服經理的座位上。

客服經理敲擊了幾下鍵盤，螢幕上立刻出現一個百分比圖。

“這不是二十幾個，而是三十幾個差評了。”

李昌盛的臉色變得難看起來。

剛才客服經理說的是二十幾個，很明顯，在他們過來的過程中，增加到了三十幾個。

百分比圖上顯示，差評原因有三個。

原因一是質量差，佔了三十一個。

原因二是快遞延誤，佔了一個。

原因三是安裝問題，佔了一個。

原因二和原因三的差評明顯是正常的。

原因一，明顯不正常。

說質量差的，這是最難遇到的差評。

畢竟，懂傢俱質量的客戶，簡直太少了。

顧客選傢俱，就是看外觀好不好看，是否結實耐用，就可以了，哪裡管什麼質量差的問題。

就算用過之後，真的發現質量差，也很少有顧客會專門跑來評個質量差，最多就是不在這裡買傢俱了。

“這個問題，你準備怎麼處理？”李昌盛抬頭問客服經理。

“李總，這個有些不好處理。”客服經理臉色有些糾結。

“這有什麼不好處理的，向顧客保證解決問題，然後讓他好評，給他返現五十，不就是這麼個流程嗎？”李昌盛有些氣憤。

忽然發現，這個客服經理有些不稱職啊。

這麼簡單的問題，都說不好處理。

等這件事情過去，看來要好好的考慮一下，是否要繼續讓這個人擔任客服經理了。

“李總，在這裡說的不太清楚，你跟我到客服人員那邊去看看吧。”客服經理硬著頭皮道。

聞言，李昌盛的心咯噔一下。

看來，事情沒有自己想的那麼簡單。

“好，帶我過去。”

李昌盛立刻站起來，和客服經理來到一名客服人員身後。

客服經理指著這名客服人員面前的電腦螢幕道：“李總，你看這個。”

李昌盛一看，臉色頓時變得難看起來。

一般的顧客投訴傢俱質量差，通常都是看外表的，能夠說脫膠就已經算是內行了。

可這個顧客，竟然說沙發用的牛皮和宣傳不一樣，說他們的牛皮不是法國進口的頭層牛皮。

他們的宣傳是法國進口的頭層牛皮。

實際上，牛皮是法國進口的，進口的卻不是頭層牛皮，而是皮坯。

他們拿到皮坯，就送到工廠加工處理，就說頭層進口牛皮了。

可以說，這個顧客的的投訴太專業了。

專業到用買沙發的人都不知道，只有搞生產的人才會知道的事來投訴。

李昌盛臉色難看，想了想道：“你回覆他，就說我們的牛皮絕對是法國進口的。”

客服立刻照做回覆：我們的牛皮絕對是法國進口的。

然而，客服剛回復，顧客就回了訊息了。

是一張圖片。

圖片上是他們的宣傳圖。

上面有一行紅色字型：沙發採用的是法國進口頭層牛皮！百分百正品保證！

頭層二字，正品保證四字，還特意加粗，還用圓圈圈了起來。

這下子，李昌盛的臉都黑了。

那個百分百正品保證，是電商平臺的規則，每家網店都要承諾的。

一旦發現是假貨，就是假一賠十。

這位顧客，很懂傢俱這行，也很懂網購這行。

意思很明顯了，就是你的沙發和宣傳不符，就要假一賠十。

這款沙發是兩萬塊，假一賠十就是二十萬。

李昌盛想了想道：“回覆他，就說我們的是正品保證，他要是覺得不是，可以去投訴我們！”

他說的投訴，不是向公司投訴，而是向相關部門投訴。

但是，李昌盛還真不怕。

客服經理道：“李總，這樣做的話，會不會受影響？”

“影響個屁！”李昌盛冷笑道，“他要是願意折騰，就讓他折騰去，他證明了，我大不了賠二十萬就是了，我不相信他有那麼多精力去折騰！”

他意識到了，這人肯定是陽馨投資找來的。

要不然，誰會這麼專業的給差評。

沒關係，陽馨投資要是願意去鑑定，那就去鑑定好了。

耗費那麼多人力物力，就得到二十萬賠償。

反正他李昌盛是無所謂。

說實話，陽馨投資搞的這個手段，真的太低階。

本來他還以為，對方能搞出什麼來。

現在看來，陽馨投資還是太嫩了。

就這樣還搞宣戰，簡直是笑話。

他要讓陽馨投資淪為商界笑柄，到時候就是他反擊的時候了。

(本章完)