第四章 我們的傳奇

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2011年歲末，我準備在烏魯木齊最大的五星級酒店，舉行了1000多人參加的大型新產品推介會。

當重要嘉賓齊集、省市及工程機械協會領導陸續步入會場時，秘書突然神色慌張的走到臺前，遞給我一張粉色的傳單。仔細一看。是競爭對手為了打擊我們，給我們製造負面訊息，把發生在南方某處、我們和客戶鬧糾紛事件，配照片印成傳單，偷偷的在會場散發。

我知道那件事，公司通報過，這是一個沒有信譽的老賴客戶，裝置用了三年多，錢賺了不少，貨款只付了兩期，為了賴賬，以售後服務不到位為由，打著“無量廠家坑害客戶”的標語到當地的分公司鬧事。

這張傳單上就是這個內容。

我問“發現了有多少張這樣的傳單？”

秘書說“大概有三十幾張，營銷代表和辦公室工作人員正在收回。”

我腦子裡在迅速地轉彎兒：搜查會場？不可能，會鬧得更加沸沸揚揚。置之不理，那更不行，顯得我們理虧。

看來，只有破釜沉舟了。

我告訴秘書，速去影印1000多份這個傳單，給每個參會的客戶桌子上放一份。

秘書不解的愣在那裡。

“快去啊，時間來不及了！”

秘書急急忙忙跑去辦理了。

十分鐘後，會議開始。

面對驚詫和不解與會者，做了簡短的開場白和寒暄後，我對大家說：“記得我剛來新疆時，我們的年銷量年銷量不過幾千萬元左右，市場佔有率還不到競爭對手的一半。有人把這歸結為：競爭對手的產品太廉價，成交條件太低、我們無法與之競爭所至。但我不這麼認為。試想，從美國招回中國製造產品，到歐盟對中國產品的反傾銷，不都是我們的產品賣的太廉價了嗎？‘8億件中國襯衣買一架空客’的傳說，決不是國際共產主義精神的體現，而是對自己的產品缺乏自信的表現。而這種自信心不僅來源於我們產品的可靠品質，更來源於我們每一個員工的高度責任感，要靠我們每個人的一言一行傳遞給廣大客戶。

我想告訴大家，工程機械是集機械、液壓和電器於一體的系統工程，誰也不能保證自己的產品萬無一失。我們不是十全十美的完人，但是我能保證得是，我們的產品是可靠性最高的、故障率是最低的、服務是最及時的。我更能向您保證得是，作為一個負責任的大企業，只要是我們的事，天大的問題我們都能承擔。

我反對不正當、不負責任的惡性競爭。我要求自己員工，所謂負責任，就是：在向客戶推介每一臺裝置時，不能只把自己的利益放在首位，而是首先要站在對方的立場上替客戶多想一想，如何才能以最低的投入獲得可持續發展的最大收益；在為客戶做每一次服務時，不能只把自己的成本費用考慮放在首位，而是首先要竭盡全力，要考慮怎樣才能及時快捷地創造出超出客戶期望的驚喜。依靠這樣一個強大有力的平臺，我們沒有理由不無比驕傲得做一個堂堂正正、敢於負責任的人。無欲則剛，有容乃大。只有無私的替客戶著想的人才能最終贏得客戶的信賴，只有敢於承擔責任的公司才能在市場上永遠立於不敗之地。只有客戶發展了，我們才能發展；只有和客戶攜手並肩共同前進，我們才能迎來更加輝煌絢麗的明天。

五年來，正是懷著這樣一種對客戶、對公司的高度責任感，我帶領我的團隊，足跡遍及天山南北，行程50餘萬公里，我們急客戶之所急，想客戶之所想，用我們一顆誠摯的心、用我們的實際行動感動著我們每一個“上帝”的心。如今蹣跚學步的新疆分公司已茁壯成長起來，我們的年銷量已突破十億元，市場佔有率已遙遙領先，我們的產品已成為疆內同行業名副其實的第一品牌。

孰優孰劣，我想市場和客戶朋友們的的選擇是最好的證明。

明月出天山，蒼茫雲海間，昔日別故土，今當壯歌還。雖然前面的路還很長，還離我們的夢想還很遠，但懷著“產業報國”崇高理想的我們新疆營銷將士們，有信心、有能力，和業內廣大客戶朋友一起，為新疆各族人民的建設事業再創佳績！”

我的發言，博得了與會者真正的掌聲。

為了給沉悶的會場一個驚喜，我讓貝貝、妞妞表演了給客戶優秀操作手的鮮花節目。

由於沒有事先走場，我真擔心給演砸了。但聰明伶俐的貝貝、妞妞母女兩，當秘書把鮮花給她們叼到嘴上時，隨著我的一聲呼喚，她們一前一後，從前臺的側門歡快的跑上來，把花兒按我的指示，獻給指定的人員。最後，還落落大方的同他們拍照留念，博得了滿堂彩。

第二天，烏魯木齊晚報以《在家做保姆、出外做秘書》為題，報道了貝貝和妞妞的故事。

《烏魯木齊都市晨報》和廣播電臺是這樣報道他們的：《在家作保姆，出外作秘書》。文章這樣寫到：這兩隻漂亮的金毛巡迴犬非常聰明，在家時可以像保姆一樣幫助主人幹活，幫主人把物品從市場叼回家，把垃圾扔到垃圾站。出差時還可以幫主人叼著公文包，看行李，真比秘書還管用。

晨報還在顯要位置配發了一張他們給貝貝和妞妞拍攝的照片。

說來也好笑。過去這些客戶一見面，盡說的是我們裝置的服務呵、質量呵等問題，也時有抱怨，無非是想多要要些好處。可現在一見面，大多在誇自己的狗狗，都在誇自己的狗狗多麼多麼聰明。

貝貝、妞妞母女兩一共生了23只小狗，給我換回23臺裝置的合同，總價值在7000萬元以上。

哈，在新疆從事營銷工作的十幾年裡，結識了一群“兒女狗親家”，也造就了人生職業生涯的一段難忘的傳奇。

從2003年的每年虧損幾百萬元、年銷售額只有幾千萬元，到後來的扭虧為盈、直至年銷售額過十多億元，市場佔有率第一，這些成績的取得，當然是我和我團隊努力奮鬥的結果。

但貝貝、妞妞母女也功不可沒。

二

在新疆工作了十五年，有貝貝、妞妞的陪伴，事事順心，我幾乎忘掉了和金世乾矛盾，以為他宰相肚裡能撐船，已經放過我了。

不想，該來的還是來了。

那一年，集團為了加強一線營銷力量，實行分片督導制，金世乾恰好負責包括新疆的西北片區。

對於總部來的欽差大臣，我是絕對不敢怠慢的。

彙報完工作，陪他吃過飯，觀光過後，小心翼翼的送他去一家五星級大酒店安歇。

同來的還有他的一位女秘書。

天剛入夜，我的助理打電話來說，“金總一再的打電話來，叫他的女秘書去酒店，她不願意去，正和我在一起呢，問我怎麼辦？”

“怎麼辦？”我想這是私事，“不用管他。”

不料十分鐘後，接到金世乾的電話，“怎麼搞的？送到我房間果盤裡的水果都是變質的。”

“誰辦的這事？”

“立刻把你的助理辭退了！”

助理一頭霧水，“我剛在市場買的。”

我也摸不著頭腦，反覆在電話上向金世乾道歉，餘怒未息的金世乾咄咄逼人，依舊不肯罷休。

多年後我才明白，喜歡吃喝玩樂的金世乾，那天晚上是讓我找個女孩陪他，可惜我沒反應過來。

助理小馬是個很勤奮的孩子，我不能誰便開除他。

幾天以後，趁送金世乾登機的機會，我把託人從和田購買的一個價值不菲的玉鐲送給他。

金世乾面無表情的說，“這個我喜歡。”

但事情並未結束。

半年以後我回公司總部參加季度例會，中間休息時，金世乾突然把我叫到外面沒人出，對我說“新疆搞租賃金世泰你認識嗎？”

雖然不太熟，但領導親自問起，我頓覺受寵若驚，忙表示認識。

“金老闆是個不錯的人。”

“那是我親兄弟。”

雖不明白他的用意，但我從此不敢忘了這個人。

一個月後，我辦公室裡突然來了一位姓金的租賃商，經介紹，我知道了他就是金世泰。

寒暄一番後，他拿出幾張列印好的檔案讓我簽字。大意是他以前以分期付款的形式，從我們公司進過一批裝置，現在還有約七百萬的尾款未付，現在這批裝置耗損嚴重，接近報廢。鑑於這些年他為新疆分公司的發展做出過巨大貢獻，建議公司登出這筆債務，讓我簽字證明。

茲事體大，我不能誰便籤字，便表示我考慮一下再說。

事後我才瞭解清楚，是金世泰把這批裝置弄到周邊中亞國家賺錢，回不來了。

涉及公司利益，我不能隨便籤字。

當金世泰再次來時，我在他拿來的檔案上寫到“金世泰先生給於新疆分公司很多幫助，但這批裝置是我的前任經手的，具體情況我不清楚。”

金世泰一臉不高興的離開了。

幾個月後，公司來了一位董事，由人力資源部長陪同，宣佈了一項人事變動任命：鑑於秦奮同志身體狀況和新疆地區市場迅速發展的需要，現調任秦奮同志回總部擔任集團總經理助理，負責培訓教育工作，另任命徐剛同志為新疆分公司總經理。”

徐剛三十出頭兒，比我年輕。

我知道是怎麼回事兒。

但貝貝、妞妞這些年陪我在新疆自駕車三十餘萬公里，不容易啊，如果回到人口密集內地大城市，肯定沒法再養她們。

我不能辜負了我的貝貝妞妞。

辭職後，我在烏魯木齊郊區買了一個帶院子的平房，給貝貝、妞妞也定製了一個漂亮的狗窩。裡面有一個自動開關的暗門，可以直達家裡的客廳。

有這麼一個鳥語花香、空氣新鮮，可以讓陪我漂泊了十幾年的貝貝、妞妞母女，終於能過上一個平靜、安穩的晚年。