第447章 售後服務不能太好

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會議室。

周不器叫來了校內網和市場部的人，開了一個會。

把校內網實名制的想法說了一遍。

如果是前世發生過，而且確定成功的事，他肯定就獨斷乾坤，直接拍板讓人去搞了。可這事前世沒搞過，是他的個人主張，就有點拿捏不準了，想要集思廣益。

實名制的意義大家都理解，就是可以明確責任人，出事了就冤有頭債有主。

陳東提出了自己的質疑，“跟教育系統的學籍檔案一一對應，的確可以實名。效果說不定還比身份證件的認證更好，偽造學籍檔案可比偽造身份證難多了。可問題是，只有身份證件的認證，才有法律效力吧？”

就算跟學籍資訊對應上了，每一個人都實名了，可無法作為證據採納，又有什麼用？

周不器瞥他一眼，“怎麼？你還真想跟大學生對簿公堂？就算能作為證據採納，真能狀告大學生嗎？校內網的名聲要不要了？”

陳東是十校創業聯盟的元老，相當於紫微星的董事，別看現在只是團購副總監，可真實身份比賀陽還高，當即皺起眉頭：“欠債還錢，天經地義！”

周不器一揮手，很不客氣，“你還需要成長，這個問題，回去自己想。”

陳東有些小尷尬。

賀陽笑呵呵的說：“不能義氣用事，小利益要屈從與大利益，品牌建設才是當務之急。”

市場部的總監裴瑤輕聲說：“我覺得老闆的這個思路挺好的，大學……還真是一定意義上的法外之地。在社會里，男生要是把幾個女生搞大肚子了，不涉及錢財，法律就很難出面。大學則不同，大學有一套專門針對學生的道德準則和規章秩序。”

石婧琳認同道：“對，國家對大學生很重視。法律是一個社會的底線，可大學生群體是天之驕子，當然不能僅僅用底線來約束，還要遵守校紀和一定的道德準則。更重要的是，大學對大學生的生殺大權更加的簡單直接，是否具有法律效力根本不重要。只要確定了、認定了，校領導一拍板，就可以直接處分，甚至開除。”

周不器坐在主位上，欣賞的看她一眼。

感覺在座的這幾位，她的能力僅次於賀陽，比郭鵬飛、陳東成熟不少，眼界非凡。

然後，他就有點後悔。

感覺女人睡多了。

兩人要是沒有私情，就可以更加對她大力提拔了，甚至罷免郭鵬飛，讓她當校內網的CEO都不是不行。

可現在……

要是屢屢的破格提拔，別人怎麼看？

有些人不知道內情，可郭鵬飛、陳東這樣的元老，都知道石婧琳和他的關係，這就不好過於親近了。

還有更重要的一點，別看石婧琳平日裡對周不器冷冰冰的，侍寢也一點不主動。可她到底是枕邊人，作為紫微星的老闆娘，她很少收斂自己的千金大小姐脾氣，對賀陽、王浩陽這樣的頂頭上司往往都不假辭色。

要是再給她升職，估計能上天。

不管怎麼樣，石婧琳的這番話，說到了周不器的心坎裡，他說道：“現在的電商網站，都拿一些掉包的人沒辦法，不論是京東、噹噹還是淘寶，基本都是苦水往肚子裡咽。可是！我要說可是，咱們一定要充分的發揮校內網的作用和特點！前段時間郭鵬飛跟我說，想不間斷的多開展一些小專案，跟大學生合作，花費不多，既能培養人才，說不定也能收穫豐收的果實。這就很好，充分的利用了校內網的資源。團購也是如此，咱們是面向大學校園的電商！”

賀陽道：“很多人敢掉包，主要是缺少震懾。大學裡的電商，咱們可以不找法律，而是找校領導。以校內網的名望以及咱們和教育部的良好關係，對於咱們的控訴，任何一所大學都不敢輕視。教育體系的實名認證，大學肯定認，這就足夠作為處罰依據了。”

周不器道：“校內網團購的掉包率，其實遠遠小於其他的電商平臺，可這不夠。校內網的最高境界，就是幫助大學生們成為更優秀的人，幫助他們變得更好。教育他們遵紀守法，也是很重要的環節。我已經讓孟厚坤回來了，他會在校內網擔任副總裁，主要就是負責這一塊。把校內網的實名制推廣下去，並秘密設立咱們自己的信用體系。”

“信用體系？”

賀陽、石婧琳、郭鵬飛等人都微微一驚。

這可是個新潮概念。

國內根本沒有。

周不器說道：“要慢慢來，這方面我也不太懂，得找一些專家問問。但校內網實名制了，每個人就一一對應了。恰好校內網的使用者，在使用朋友網、微點防毒、微點筆記等工具時，都是統一的賬號，這就相當於全產業實名了。對於我們做資料的採集、分析、處理，提供了一對一的保證。”

賀陽搖搖頭，“這太複雜了，連銀行都搞不起來，不能著急。”

郭鵬飛看了周不器一眼，也認同了賀陽的觀點，“不說別的，技術上就非常困難。”

周不器試探著說：“我的意思，主要是針對的會員購的支付服務。信用體系建立好了，是否可以給信用良好的使用者提供先使用，等使用一段時間滿意後再付款的策略？”

“別！”賀陽當即拒絕，“金融系統別輕易亂闖，先把教育系統這點事做好。”

“對。”

郭鵬飛認同。

“我也覺得應該先做好大學裡的事。”陳東也點頭。

石婧琳就更直接了，“不行！”

裴瑤底氣就不那麼足了，不好直接反對大老闆的意思，很委婉的說：“我覺得現在還是要把最基本的網購保障做起來。”

然後，她就舉了一個例子，說道：“我看過一本書，是美國奢侈品百貨公司尼曼·馬修斯的前總裁斯坦利·馬修斯寫的，說是1932年，一位女士在尼曼·馬修斯買了一套高檔晚裝，幾天後，又拿著面目全非的裙子回到店裡要求退貨。店員很爽快地退了錢。後來，這位女士就成了忠實使用者，累計消費了超過50萬美元。”

這是很巧妙的轉移了話題，化解了大老闆的尷尬。

賀陽順水推舟，連忙為：“小裴，你有什麼想法？就直說，暢所欲言。”

裴瑤是從婕妤傳媒過來的，負責市場部，還是第一次參加這種會議，難免緊張，輕聲道：“我覺得，電商和實體店，本質上沒有什麼區別，最重要的一定是購物體驗。很多人對電商冷淡，就是購物體驗很糟糕。”

這話依舊很委婉。

在批評校內網團購的售後服務太差。

石婧琳表情淡然，很不認可，“你覺得應該怎麼辦？”

裴瑤道：“我覺得應該可以無理由退貨吧，對大學生……不能太過苛責。他們現在都還很年輕，正處於購物習慣的培養過程中。從長遠的角度來看，消費習慣的培養比短期利益這更重要。”

石婧琳冷冷的哼了一聲，不以為然，“裴總是懂市場的專家，那肯定知道羅技的事吧？”

“呃……”

裴瑤就不說話了。

郭鵬飛一臉好奇，“羅技……是羅技滑鼠的那個羅技嗎？怎麼了？”

“對，就是那個羅技。他們的產品進入國內時，推出的售後政策，是跟國外一樣的，只換不修，而且不需要發票和購買憑據。只要是保修期壞了，就可以拿過去換新的。於是不少人發現了這個漏洞，就用到保修期快結束就去故意弄壞換個新的。後來統計，國內這邊的維修率出奇的高，羅技就忍無可忍了，取消了無條件只換不修的保修政策。”

這種事，石婧琳簡直是太有心得了。

她二姐和不少朋友都在國外讀書。

她又舉了個例子，“我有個……算是高中同學吧，他在美國讀本科呢，他就跟我們顯擺過。說是在美國網購，一分錢都不用花。比如買一件衣服，收貨之後，聯絡亞馬遜，說是沒收到貨。亞馬遜的服務太好了，立即就會再補發一件。等第二件補發到貨後，他再退貨退款。就等於一分錢不花，就白得了一件衣服。”

這話說完，眾人暈倒。

去美國讀書……這家境應該不錯吧？還幹這種缺德事？

周不器有點頭疼。

別人都很震驚，一副沒見過世面的樣子，他可是經歷過太多了。

三星手機都爆炸了，結果三星給全世界的消費者更換新機，就是不給國人換，寧可放棄這塊市場，就被是曾幾何時的“以換代修”政策給坑慘了……

蘋果也是，一度也是隻換不修，然後發現一年損失白白幾十億。

都形成了一個完整的大型的黑產鏈。

後來，蘋果在內地就不換機了。然後就有人玩的更狠，從國內買來仿造的山寨機，然後帶到海外去更換……再拿回國內賣，很大部分的水貨機就這麼來的。

這本來是商家提供給消費者的福利服務，結果被一些人濫用，大肆踐踏契約規則。等商家做出政策改變後，真正受損的，還是那些真正遇到問題想退換產品的消費者。

“行了，別跑題。”周不器擺擺手，對這個話題有點無力，“售後服務的事，以後再討論……嗯，等孟厚坤入職了，讓他負責售後這一塊，看看他的意思。實名制的事既然都沒意見，那就這麼定了。等孟厚坤回來了，我跟他去跑跑部委。”

石婧琳道：“反正我覺得售後不能太好！”

周不器想了一下，說道：“實名制主要針對的就是那些社會里的人濫竽充數，冒充大學生來團購。先做做看吧，如果實名制的效果好，售後服務該提升，還是得提升一下。消費者要守契約，企業也得有良心。”