第九十八章 糕手出品質問題？

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「這個銷量怎麼降了？」劉斌上班後，第一時間看實時的銷售資料，發現糕點類的產品，同比昨天同時段，下滑了接近5%。

現在再過2個多星期就該雙十一了，很多消費者已經進入了備戰狀態。

不過公司這邊糕點的業績一直以來都是處於上漲階段的，即便是最近越發臨近大促節點，增長放緩，但也沒到下滑這個地步。

所以，劉斌感覺有些異常。

劉斌看向自己的四個助理，只不過一個個的也是一臉懵逼。

「我去問下客服部，看下消費者有什麼異常詢單問題。」趙燕主動起身說道，她是劉斌的「老助理」了，還是有些經驗的。

與此同時，劉斌對辦公室其他人也開口。

「你們查下一些輿論平臺，有沒有什麼異常新聞動態。」劉斌交代完畢之後。

與此同時客服部，有異常客服動態。

「我看評論裡，糕點現在碎的多，品質降了？」

「親，品質沒有降的，還是原來的配方，原來的工藝。「

「那評論裡的那些差評是？」

「親，我們這邊也在排查呢，但目前還沒有結果，您是老客戶，應該清楚的，我們公司是最關注品質的。」

「那好吧」

「我看評論裡有說，產品有蒼蠅卵，什麼情況，太噁心了吧，剛到的貨我都不敢吃了。？」

「親，您說的情況，我們有在跟進，不過對於產品質量，您大可放心，我們的生產車間是百萬級的無菌生產車間，是醫藥級別的，可以算是行業天花板的衛生級別了。」

「我要退貨，無良女幹商「

「親親，有什麼可以幫助到您，退款我們需要財務稽核走流程，肯定會給您處理的，您有什麼不滿可以方便透漏一下嘛。」

趙燕剛到客服部，客服部主管劉麗剛好也準備去找劉斌。

所以前後不到五分鐘時間，劉斌拿到了客服部門匯總的使用者反饋報告。

「劉總，最近幾天偶爾也有幾個，不過咱們訂單量大，所以我們這邊也沒太在意，準備週報的時候匯總發出來。」

「但今天一下子多了很多，都快影響到客服部正常接待客戶了。」

「這種事兒以前從來沒發生過，咱們的產品是不是哪個環節有問題？」劉麗也是一臉愁容。

這種事兒以前可從來沒發生過，雖然客服部不僅僅要管售前，還有售後也是需要處理的。

不過以往的售後，大多就是物流快遞的些許問題，產品質量問題，非常非常少。

但最近卻突然好像一下子爆發了一樣。

這種情況很異常，讓她懷疑是不是公司哪個環節出了問題。

而劉斌現在的臉色也不好看，這馬上就要雙十一了，現在工廠那邊在加大力度進貨生產中。

這時候要整出來一個大么蛾子，那雙十一還怎麼賣貨

賣的越多，客訴越多，最後保不齊把品牌都毀了。

「你和客服部的同事們開個會，先安撫好消費者，資料繼續統計，另外部分客訴反饋多的連結，我待會兒先下架。」劉斌最後決定說道。

劉斌下意識地看向吳舟的辦公室，不過此刻辦公室內沒人。

而且糕點類雖然個業績還可以，但相對於整個公司來說，佔比並不高，還不至於驚動吳舟的地步。

這個事兒，劉斌決定先自己處理瞭解下原因看看。

將問題報告直接發給了生產車間，然後打過去電話，大概說明了一下情況，讓他們在每一個環節查一下，到底是什麼原因，根據客服部的反饋的，產品生產時間，

讓他們重點排查一下那段時間產品問題。

今天就要給他結果，給不到就加班.

之後，劉斌是直接開車去了公司的庫房。

在沒有通知任何人的情況下，到了之後，就直接去了貨物儲存間，還有打包間.

「怎麼了，劉總，有什麼問題嗎？」王偉疑惑的問向劉斌，他說公司庫房主管，庫房裡發生的問題都是他負責。

所以劉斌這不請而來，而且面色難看的樣子，他也有點犯嘀咕。

「王偉，咱們庫房這邊最近有沒有哪些異常，比如庫房裡有飛蛾或者哪些產品打包前有破損變質之類？」

「飛蛾肯定有的啊，到處亂飛，最近還買了幾個滅蚊燈.「

王偉說著，不過看劉斌臉色好像有些不對勁。

「銷售部有反饋我們庫房什麼問題？「

劉斌大概描述了一下事件。

王偉皺眉，回憶整個產品從進貨，消毒，分揀，打包，發貨全流程。

「劉總你去我辦公室休息一會兒，我現在去排查下情況。」

「不用了，一起去吧，節省時間，這個事兒得儘快解決，產品下架每一分鐘都是錢。」

「嗯，那一起。」

王偉先是帶著劉斌去了庫房，招呼了一些庫房分揀員工，把那些退貨拆開看下，然後他們也親自隨機拆開三十多箱老庫存的貨物。

隨著開啟的越來越多，問題貨倒是一個也沒發現，一個也沒有

不管是退件還是未發出的老件貨。

讓倉庫分揀員工，回憶下，這段時間有沒有遇到產品破損之類的問題，以及打包時候有沒有看到飛蛾之類的問題。

「劉總，我們的分揀車間是單獨封閉的，進貨，分揀，出貨還有三道消殺環節。那些飛蛾之類的肯定飛不進來，就算真有漏網之魚飛進來了，最後的肯定也會消殺掉的，所以問題肯定不會出現在我們庫房。」

後續又排查了一通質檢報告之類

也沒查到異常。

下午三點多，生產車間給到了問題調查報告，和庫房差不多，也沒查到問題。

公司這邊的生產車間標準是醫藥級的，食品界的天花板，而且生產全流程，能用機器堅決不用人工，所以人工疏忽帶入，可能性也非常低。

所以，整整一天的排查，劉斌愣是啥也沒查出來。

看著下架一天的連結，劉斌很是無語。

客服部門依舊還在匯總問題。

劉斌回到辦公室之後，就一直在看產品差評。

大概翻閱了一個來小時，在劉斌準備思考換個方向找找問題原因的時候。

突然看到了一個評價。

有個消費者說，曬圖，追加，差評，使用者等級還比較高。

「我本以為糕手的糕點只是好吃，沒曾想，居然還補鐵/嘔吐」然後曬出一張糕點裡夾雜著一根生鏽鐵絲的照片。

再一個。

「看看，糕手的價的糕點，可不僅僅是美味，還高營養高蛋白呢，真的新鮮./嘔吐。「

「請問，這是糕手新吃法嗎，還帶絲的，你們這是要砸橋霏家招牌了啊。」

「產品內居然有飛蛾，其中一袋還有黴味，這些產品可都在保質期內啊，嚴重質量問題，客服僅退款處理，對橋霏家非常失望！！「

「.「

劉斌給劉麗發去了資訊。

「劉麗，你讓客服部門統計一下這些差評消費者的旺旺名稱，還有收貨地址「

「可是大多數都是匿名的。」

「即便是匿名的，首尾還是有

資訊，以及消費者平臺等級.用這些細節排查詢到這些消費者。另外，主動找到我們客服的那些消費者也查一下，他們的收貨地址，以及什麼會員等級。」