第六百零七章初識許紅豆

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一路無話，等韓韜回到酒店後，發現慄娜跟何幸運站在衛生間門口，正跟兩個兩個酒店的服務人員說些什麼。

等了解原因後，韓韜終於知道怎麼回事，原來這兩天何幸運因為工作總問題，總是需要向慄娜請教，索性慄娜就讓她也搬進了過來。

不過今天回來她剛洗完澡，正坐在馬桶上看資料，就被一陣臭味給燻的夠嗆，以為是自己的問題，她緊忙按下馬桶沖水。

可是水流沒有除去味道，反而讓這股臭味更加濃烈，甚至馬桶邊緣都開始滲水。

這讓何幸運也不知道該則麼辦，所以就敲了隔壁慄娜的房門，後者檢視過後，臉色都黑了，走出衛生間就把門關好，然後拿起客房電話撥了出去。

服務員接到電話後，以為是清理不到位造成的，緊忙上門把馬桶清理了一遍之後，可是衛生間還是臭，沒辦法客房主管又進去清理了一遍，可是以為還是沒有解決。

除此之外，在清理期間，服務員不知哪根筋沒搭對，還隨手用毛巾擦了一下主管洗手濺出來的水漬。

雖然這個保持衛生的習慣很好，用的也是何幸運使用過的毛巾，但是這個錯誤可不是小事。

因此慄娜就與對方理論起來，可是服務員的態度有問題，主管又一味地解釋，這讓本來就生氣的慄娜更加生氣，這可是頂級酒店的最頂級套房，這種問題本身就不應該出現。

韓韜得知了原因，給了慄娜一個稍安勿躁的眼神，然後對酒店客房部的主管說道：

“這樣吧，這件事情可大可小，我也不為難你們，馬上叫你們能解決問題的領導來一趟。”

說罷韓韜沒有在理會這幾個人，轉身走到客廳坐下，本來想著回來好好休息一下，考慮一下猴子師兄和小艾姐說的問題，現在這情況鬧哄哄的，只能等等再說了。

沒過幾分鐘，三個女人一前一後走了進來，帶頭的明顯是個找領導，而且很有眼力見兒的走向韓韜和慄娜他們道：

“對不起韓先生，對不起兩位女士，我是客房部經理許紅豆，不好意思我來晚了，您先消消氣。”

看著面色誠懇，笑容裡帶著真誠，眼神卻非常精明的客房部經理，韓韜指了指衛生間說道：

“道歉的問題一會說，你先過去看看吧。”

聞言，許紅豆帶著人去衛生間看了一眼，馬上就出來，走到韓韜面前鞠躬道歉：

“韓先生，兩位女士，實在對不起，給您造成的麻煩和不好的入住體驗，我們一定會非常認真解決的。”

慄娜黑著臉，看了一眼客房經理許紅豆，黑著臉說道：“我們接受你的道歉，說說你的解決辦法吧？”

許紅豆拿出一張名片遞給放到韓韜面前，然後說道：“女士，韓先生，我馬上安排給三位換房間，哪怕您更換酒店費用也是由我們承擔，這是我的名片，你以後有任何事情都可以給我打電話，隨叫隨到。”

慄娜看了看韓韜，沒用他開口，就直接看向許紅豆，繼續道：

“除了這個事情，你們酒店還存在衛生問題，服務人員竟然用客人的毛巾擦拭水臺，我希望你能解釋一下。”

“很抱歉女士，此事給您帶來了不愉快的入住體驗，我真誠的向您道歉，但是這種事情我們之前也沒遇到過，您有什麼需求我可以向我們總監申請，你得做到令你滿意為止。”

許紅豆把姿態黨的很低，多年如一日的酒店工作，讓她習慣對客戶關心備至，也正是她這種無可挑剔的細緻，一步一步爬到房務部經理的位置，或許很快就會成為副總監。

“也就是說你也做不了主是嗎？你的意思是你上邊還有人，這件事我們還要等你們總監過來處理？”

“您誤會了女士，我不是那個意思，為了表達我們的歉意，我本打算立刻給幾位升級房間，不過您入住的已經是最好的套房，您看把這個補償給您的朋友可以嗎？

或者您可以把這次補償儲存，以後您和您的朋友，只要入住我們公司旗下的酒店都可以免費升級房間。

同時，我們也會嚴肅處理相關人員給你一個滿意的答覆，我還給二位女士和韓先生準備了樓下水療館的現金券，幾位在工作之餘可以到我們樓下免費做一個spa。”

對於服務員把需要換掉的毛巾順手拿來擦洗手檯，還被顧客看見了的行為，許紅豆也很生氣。

這裡可是最頂級的酒店，即使是換掉的洗臉毛巾，也不應該拿來擦洗手檯，畢竟洗手檯很髒，有很多細菌，就算後期及時清洗，也會有殘留的細菌。

而且身為服務行業，許紅豆深知不管什麼原因，只要被客戶投訴了，作為酒店都應該承擔責任。

何況廁所臭味問題在前，更顯得酒店管理不到位，所以許紅豆不斷的陪笑臉，期盼可以平息韓韜等人的怒火。

人家把話都到這種程度，慄娜也不好在為難她，韓韜就更不會了，所以點了點頭道：

“那就先這樣，抓緊更換房間吧。”

“沒問題，謝謝韓先生理解，也謝謝兩位女士的理解，您把重要物品拿好，我現在就讓行李員過來搬行李，三位先隨我過去休息吧。”

得到韓韜首肯，許紅豆動作麻利的安排人給韓韜換房間，心中也是不斷慶幸，還好今天另外兩間頂級套房沒有預訂出去，不然就不好交差了。

很快，屬於韓韜幾人的東西全部都搬到了另一間套房裡，就連物品的擺放位置，都幾乎與剛才房間裡一模一樣。

離開韓韜所在的房間後，許紅豆鬆了一口氣，韓韜可是最最貴的VIP客戶之一，他的會員等級非常稀有，她這個客房經理不得不加倍重視。

而且這種事情也確實是他們的問題，至於慄娜的氣憤她也能理解，換誰遇到這種事情都會不高興。

畢竟一晚上的費用頂別人一年工資了，別說出了問題，就算沒事讓客人被動的從一個房間，換到另一個房間，都不會舒服，所以她們必須要服務周到。

因此，她出來之後，也顧不得好幾天都沒好好休息，趕忙安排人找廁所有臭味的原因，甚至是親自監督。

直到安排好一切，馬桶有味道的原因也找到了，她才向總監彙報工作，並且把情況及時反應上去，隨後才打起精神回到自己辦公室休息一會。

……………………

(本章完)